Villkor för användning av BoendeFlow.

Senast uppdaterad: 23 juli 2026

1. Om tjänsten

BoendeFlow är en digital tjänst för felanmälan och ärendehantering. Tjänsten tillhandahålls under varumärket BoendeFlow och används av anslutna hyresvärdar, deras medarbetare, utförare och hyresgäster.

Tjänsteleverantör är Johnny Pettersson, enskild näringsidkare, person-/organisationsnummer 19890904-1819.

2. Avtal med hyresvärden

Den kommersiella användningen av plattformen regleras i första hand av avtalet mellan BoendeFlow och den anslutna hyresvärden. Om dessa användarvillkor och kundavtalet skulle skilja sig åt gäller kundavtalet för organisationens användning.

3. Konto och inloggning

• Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta.
• Inloggningskoder, lösenord och sessionsåtkomst får inte delas med obehöriga.
• Misstänkt obehörig åtkomst ska rapporteras utan dröjsmål.
• BoendeFlow eller hyresvärden kan avsluta sessioner och begränsa åtkomst av säkerhetsskäl.

4. Felanmälningar och akuta situationer

BoendeFlow är ett verktyg för att lämna och hantera felanmälningar. Tjänsten ersätter inte 112, räddningstjänst, polis, sjukvård eller andra akuta kontaktvägar. Vid omedelbar fara för liv, hälsa, brand eller omfattande skada ska användaren kontakta relevant akutinstans och följa hyresvärdens jourrutiner.

Ett ärende är inskickat först när användaren har skickat felanmälan och fått en bekräftelse i tjänsten. En påbörjad chatt, en föreslagen sammanfattning eller ett avbrutet telefonsamtal innebär inte i sig att hyresvärden har tagit emot eller sett ett färdigt ärende. Tjänsten garanterar inte omedelbar handläggning eller automatisk jourutryckning.

5. BoendeFlow Agent

BoendeFlow Agent är ett AI-system och inte en människa. Svar, kategorier, prioriteringar och sammanfattningar kan innehålla fel eller behöva kompletteras. Användaren ska granska underlaget innan det skickas och får inte förlita sig på agenten för medicinska, juridiska eller säkerhetskritiska beslut.

Utför inte elarbete, ingrepp i vatteninstallationer eller andra riskfyllda åtgärder enbart på grund av ett AI-genererat förslag. Hyresvärden ansvarar för den slutliga bedömningen, kommunikationen och åtgärden. Mer information finns på sidan Så fungerar BoendeFlow Agent.

6. Tillåten användning

Du får inte använda tjänsten för att:

• lämna medvetet falska eller vilseledande uppgifter,
• försöka få obehörig åtkomst till konton, organisationer eller data,
• störa, överbelasta eller kringgå tjänstens säkerhetsfunktioner,
• ladda upp olagligt innehåll eller material du saknar rätt att använda.

7. Tillgänglighet och förändringar

Vi arbetar för hög tillgänglighet men kan inte garantera att tjänsten alltid är fri från avbrott eller fel. Underhåll, säkerhetsåtgärder eller beroenden hos externa leverantörer kan påverka tjänsten. Funktioner och villkor kan uppdateras när produkten utvecklas eller regler förändras.

8. Ansvarsfördelning

BoendeFlow tillhandahåller den tekniska plattformen. Den anslutna hyresvärden ansvarar för sin fastighetsförvaltning, rättslig grund, information till hyresgäster, bedömning av ärenden, jourrutiner, tillträde, utförare och praktiska åtgärder.

I den utsträckning tvingande lag tillåter ansvarar BoendeFlow inte för skada som beror på felaktiga uppgifter från användaren, beslut eller underlåtenhet hos hyresvärden eller utförare, användning i strid med villkoren eller att användaren har förlitat sig på ett AI-resultat utan rimlig kontroll. Detta begränsar inte ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas.

9. Immateriella rättigheter

BoendeFlow, designen, programvaran och tillhörande material skyddas av immateriella rättigheter. Användaren behåller rättigheterna till material som användaren själv har rätt att lämna in, men ger de rättigheter som behövs för att behandla materialet inom tjänsten.

10. Personuppgifter

Behandling av personuppgifter beskrivs i vår integritetsinformation. Information om tekniskt nödvändiga kakor finns på sidan Kakor.

11. Ändringar av villkoren

Villkoren kan uppdateras när tjänsten, säkerhetskrav eller tillämpliga regler förändras. Den aktuella versionen publiceras här med uppdateringsdatum. Väsentliga ändringar som påverkar en kunds kommersiella användning hanteras enligt kundavtalet.

12. Kontakt och företagsuppgifter

Frågor om villkoren skickas till hej@boendeflow.se.

Johnny Pettersson
Enskild näringsidkare under varumärket BoendeFlow
Person-/organisationsnummer: 19890904-1819