Det viktigaste om BoendeFlow – samlat på ett ställe.

Nej. BoendeFlow är den tekniska plattform som din hyresvärd använder för felanmälan och ärendehantering. Hyresvärden ansvarar för boendet, bedömningen av ärendet och den praktiska åtgärden.

Du använder det mobilnummer som hyresvärden har registrerat och får en sexsiffrig engångskod via SMS. Enheten kan hållas inloggad i upp till 30 dagar, eller tills du loggar ut eller sessionen återkallas.

Nej. När AI-felanmälan är aktiverad kan du välja det manuella formuläret. AI-agenten är ett stöd för att samla in och strukturera information, inte ett krav för att få göra en felanmälan.

Först när du har granskat underlaget, skickat ärendet och fått en bekräftelse i tjänsten. En påbörjad AI-chatt eller ett avbrutet telefonsamtal är inte i sig en garanti för att ett färdigt ärende har skapats.

Nej, inte som enda kontaktväg. Vid omedelbar fara för liv, hälsa, brand eller omfattande skada ska du kontakta relevant akutinstans och följa hyresvärdens jourinformation.

Vid telefonfelanmälan behandlas samtalsljudet tillfälligt av telefoni- och AI-leverantörer för att omvandla samtalet till text och skapa ett ärendeunderlag. Materialet hos röstleverantören sparas medan underlaget färdigställs och raderas därefter enligt BoendeFlows fasta gallringsrutin. Det färdiga ärendet sparas hos hyresvärden som en vanlig felanmälan.

Behörig personal hos hyresvärden och relevanta utförare kan få del av de uppgifter som behövs för att hantera ärendet. BoendeFlow och avtalade tekniska leverantörer behandlar uppgifter för att driva och skydda tjänsten.

Kontakta i första hand din hyresvärd eftersom hyresvärden normalt är personuppgiftsansvarig för boende- och ärendeuppgifterna. För behandling som BoendeFlow själv ansvarar för kan du kontakta hej@boendeflow.se.

Hyresvärden är normalt personuppgiftsansvarig för hyresgäster, boenden och felärenden. BoendeFlow är normalt personuppgiftsbiträde för den behandlingen och reglerar den genom personuppgiftsbiträdesavtal.

Nej, inte om hyresgästens rättigheter eller den slutliga åtgärden. Agenten samlar in, klassificerar och sammanfattar. Kunden ansvarar för mänsklig granskning, slutlig prioritering, utförare, kommunikation och beslut.

BoendeFlow använder inte identifierbara kundärenden för att träna egna generella modeller. Produktionsleverantörer ska användas under företags- och dataskyddsvillkor utan frivillig modellträning av kunddata.

Ja. BoendeFlow kan avtalas med månadsvis eller årsvis fakturering i förskott. Vald modell, pris, startavgift, avtalstid och uppsägningstid anges i kundens beställningsbilaga. Faktureringsintervallet är inte automatiskt samma sak som avtalstiden.

Kärndata lagras i den avtalade databasregionen. Vissa leverantörer för hosting, e-post, SMS, AI och röst kan behandla uppgifter utanför EU/EES. Sådan behandling ska dokumenteras och omfattas av giltig överföringsmekanism och andra skyddsåtgärder.

Kunden får en avtalad exportperiod. Därefter återlämnas eller raderas produktionsdata enligt kundens instruktion, avtalet och tillämplig lag. Backupkopior tas bort enligt dokumenterad backupcykel.