AI som hjälper till – men inte fattar beslut åt hyresvärden.

Senast uppdaterad: 23 juli 2026

Vad agenten är till för

BoendeFlow Agent hjälper hyresgästen att beskriva ett problem tydligare. Den kan ställa följdfrågor, använda relevanta bilder som stöd, föreslå kategori och preliminär prioritet samt sammanfatta informationen till ett ärendeunderlag.

När telefonfelanmälan är aktiverad kan en AI-röstagent föra motsvarande dialog. Samtalsljudet behandlas då tillfälligt och omvandlas till text för att skapa ett strukturerat ärende. Materialet hos röstleverantören raderas efter färdig bearbetning enligt BoendeFlows fasta gallringsrutin.

Vad agenten inte gör

• Den fattar inte beslut om hyresgästens rättigheter, ersättning eller ansvar.
• Den beställer inte själv riskfyllda eller kostsamma åtgärder.
• Den garanterar inte att en kategori, prioritet, sammanfattning eller ett råd är korrekt.
• Den ersätter inte 112, räddningstjänst, polis, sjukvård eller hyresvärdens jour.
• Den innebär inte att hyresvärden har sett ärendet förrän felanmälan har skickats och bekräftats i tjänsten.

Mänsklig kontroll

AI-resultat är sannolikhetsbaserade och kan innehålla fel, missförstånd eller utelämnanden. Behörig personal hos hyresvärden ansvarar för den slutliga bedömningen, prioriteringen, kommunikationen, tillträdet och den praktiska åtgärden.

Om något i sammanfattningen är fel ska användaren rätta uppgiften innan ärendet skickas eller kontakta hyresvärden. Hyresgästen kan också välja det manuella formuläret i stället för AI-dialogen.

Akuta och riskfyllda situationer

Vid omedelbar fara för liv, hälsa, brand eller omfattande skada ska användaren lämna tjänsten och kontakta relevant akutinstans. Följ alltid hyresvärdens jourinformation. Utför inte elarbete, ingrepp i vatteninstallationer eller andra riskfyllda åtgärder enbart på grund av ett AI-genererat förslag.

Information som kan behandlas

Agenten kan behandla den text, de bilder och de relevanta boendeuppgifter som behövs för den aktuella felanmälan. Vid telefonfelanmälan kan även telefonnummer, samtalsmetadata, ljud under pågående behandling, transkript och sammanfattning behandlas.

Lämna inte personnummer, betalningsuppgifter, medicinska uppgifter eller annan känslig information om den inte verkligen behövs och hyresvärden har bett om den.

AI-leverantörer och modellträning

BoendeFlow kan använda avtalade AI- och röstleverantörer för att generera svar, transkribera och strukturera ärenden. Relevanta uppgifter skickas då endast i den utsträckning som behövs för funktionen.

BoendeFlow använder inte identifierbara felanmälningar för att träna egna generella AI-modeller. Frivillig delning av kunddata för generell modellträning ska inte aktiveras utan uttryckligt skriftligt godkännande och lämplig rättslig grund.

Mer information

Läs mer om personuppgifter i vår integritetsinformation, om användningsregler i våra villkor och om praktiska frågor på sidan Frågor och svar.

Frågor om AI-funktionen kan skickas till hej@boendeflow.se.